Der Blog-Experte

Durch einen Thread auf XING bin ich gerade auf ein Video aufmerksam geworden, welches die Situation vieler Webdesigner (und sicher vieler Freiberufler ganz allgemein) extrem gut auf den Punkt bringt:

Es ist leider tatsächlich so, dass einige Kunden versuchen, die Preise ins Bodenlose zu drücken, Rechnungen einfach nicht zahlen, oder unbezahlte Zusatzleistungen verlangen, die den vorher vereinbarten Arbeitsaufwand um ein vielfaches übersteigen.

Ich habe sogar von Berufskollegen gehört, die durch solche Spielchen Aufträge statt kalkulierter 40-60 € Stundensatz in der Nachkalkulation auf unter 5 € gerutscht sind – davon kann noch nicht mal ein Angestellter leben, geschweige denn ein Freiberufler, der meistens berufsbedingt viel höhere Kosten hat.

Ursachen

Wie kommt es, dass viele Webdesigner das Problem haben, ihre Stundensätze oder Festpreise bei ihren Kunden nicht durchsetzen können? Denn eins ist sicher: Auch wenn es innerhalb der Branche Anbieter gibt, die schlechte Leistung zu überhöhten Preisen ohne Service abliefern: In den meisten Fällen sind die Preise völlig im normalen, bzw. marktüblichen Rahmen, die Leistung ist dem entsprechend, und der Service stimmt.

Aus meiner Erfahrung heraus hat das meistens mehrere Ursachen, die in der Wahrnehmung des Kunden liegen:

Der Kunde sieht keinen Unterschied zu preiswerteren Anbietern

Das Problem ist hier, dass Sie dem Kunden nicht vermitteln können, welchen tatsächlichen Mehrwert er bei Ihnen bekommt, der – und das ist wichtig! – seine Bedürfnisse besser erfüllt, als das Angebot Ihrer Mitbewerber.

Ein Beispiel aus dem Alltag: Ist das teure Markenwaschmittel wirklich besser, als das günstige aus dem Discounter? Denn der Hersteller kann das ja gerne behaupten, deshalb muss es aber noch lange nicht stimmen. Und trotzdem gibt es Waschmittel, die noch deutlich teurer sind, sich aber eine treue und stetig wachsende Stammkundschaft aufbauen konnten: Eine eng abgegrenzte Kundengruppe, deren Bedarf das Produkt besser erfüllen kann, als jedes andere auf dem Markt. Das sind zum Beispiel Öko-Waschmittel, Reise-Waschmittel für Unterwegs oder Waschmittel für Menschen ohne Waschmaschinen, die einfach im Waschbecken oder in der Wanne von Hand waschen wollen oder müssen.

Welche eng umrissene Kundengruppe sprechen Sie am besten an? Welche Probleme dieser Zielgruppe können sie tatsächlich besser lösen, als Ihre Mitbewerber?

Die Leistung wird als austauschbar empfunden

Und das ist sie leider in weit über 90 % der Fälle auch – denn die Meisten Webdesigner sind völlig zu Unrecht der Meinung, sie verkaufen Homepages (oder meinetwegen auch die Erstellung und Wartung von Homepages, was auch kaum besser ist). Sie bieten ein Produkt, obwohl der Kunde eigentlich eine Lösung für sein Problem sucht.

Um beim Waschmittel zu bleiben: Glauben Sie wirklich, dass Millionen von Menschen das Bedürfnis haben, Waschmittel zu kaufen? Nein – was sie wirklich möchten, ist strahlend weiße Wäsche, langanhaltende Farben – kurzum: Sie möchten, dass ihre Kleidung auch nach 50 mal Waschen noch aussieht, wie neu. Wenn ein Hersteller von Waschmitteln genau das tatsächlich bieten kann, und sich entsprechend zu positionieren weiß, wird er Marktführer.

Kennen Sie die tatsächlichen Bedürfnisse Ihrer Kunden? Und wissen Sie, wie Sie diese optimal bedienen können?

Der Kunde hat die Erfahrung gemacht, dass seine Taktik Erfolg hat

Auch das kann es manchmal einfach sein: Kunden kopieren das erfolgreiche Verhalten anderer Menschen, und tun das weiter, was bei ihnen schon einmal zum Erfolg geführt hat.

Das ist – und das meine ich ganz ehrlich – eine völlig legitime Verhaltensweise eines Kunden. Nur: Sie als Anbieter müssen sich darauf noch lange nicht einlassen.

Lassen Sie diese Kunden doch weiterhin beim Mitbewerber kaufen, der diese Spielchen mitmacht. Das wird er nämlich nicht lange tun können, und dann haben Sie einen Mitbewerber weniger

Sie hingegen konzentrieren sich auf die Kunden, die Ihre Preise auch tatsächlich zahlen können – und können sich darauf konzentrieren, für diese Kunden wirklich außergewöhnliche Leistungen zu erbringen (s.o.)

An dieser Stelle: Vielen Dank!

Vielen Dank nämlich an Sie, meine Kunden. Denn ich selber hatte mit diesen Schwierigkeiten schon lange nicht mehr zu kämpfen, und lerne jeden Tag, die Bedürfnisse meiner Kunden noch besser zu erfüllen:

• Ich kenne meine Kunden: Meine besten Kunden sind Freiberufler – besonders solche aus beratenden Berufen. Ihnen biete ich die Möglichkeit, sich nicht auf technische Aspekte Ihres Webauftritts konzentrieren zu müssen, sondern Ihren Fokus auf das richten zu können, weswegen Sie sich selbständig gemacht haben: Ihre Leistung für Ihre Kunden erbringen, und dabei Ihr eigener Chef zu sein.
• Ich biete keine Produkte: Sondern ich biete Lösungen für Probleme meiner Zielgruppe: Zeitmangel, Überarbeitung, und oftmals fehlendes Verständnis für die besonderen Möglichkeiten des Internet. Mit mir können Sie sich darauf konzentrieren, Ihren Kunden mit Ihrem Webauftritt den bestmöglichen Nutzen zu bieten – den Rest übernehme ich für Sie!
• Ich habe extrem faire Preise: Diese liegen bis zu 80% unter Agenturpreisen und oft 50% unter denen anderer freier Webdesigner für gleichwertige Leistung. Warum?
  • Durch meine Jahrelange Erfahrung kann ich Standardkomponenten entwickeln, die ich für Sie als Kunden individuell zusammenstelle und anpasse, während andere Anbieter das Rad jedes mal neu erfinden.
  • Ich konzentriere mich auf die wesentlichen Aspekte Ihres Internetauftritts, die den Nutzen für Ihren Kunden und Besucher tatsächlich erhöhen – und nicht auf Schnickschnack und Schnörkel, deren Aufwand den Nutzen nicht rechtfertigt, oder sogar mehr Schaden anrichten kann.

Und so kommt es, dass ich meine Preise sehr gut am Markt durchsetzen kann, kaum jemand zu handeln versucht, und ganz im Gegenteil Kunden immer wieder sogar mein Honorar großzügig aufrunden.

Noch einmal: Vielen Dank für die großartige Zusammenarbeit!

Da in der letzten Zeit vermehrt Fragen und Unklarheiten zu verschiedenen Themen rund ums Bloggen an mich gerichtet wurden, habe ich heute einen kleinen FAQ-Bereich erstellt, der die wichtigsten Fragen klären soll. Ich werde diesen Bereich nach und nach ausbauen, wenn neue Fragen an mich herangetragen werden, deren Veröffentlichung mir sinnvoll erscheint.

An dieser Stelle möchte ich auch einmal auf die Frage eingehen, warum eigentlich WordPress – oder genauer gesagt, die Software WordPress von http://wordpress.org/ – immer noch der de facto-Standard bei professionellen Bloggern ist.

Sicher kennen Sie auch die vielen Anbieter kostenloser Blogs im Netz, wie Blogger, Posterous oder auch WordPress.com. Alle diese Anbieter haben einen großen Nachteil: Ihr Blog gehört nicht Ihnen, sondern Sie sind in der Gestaltung, der Nutzung, und im Funktionsumfang abhängig vom jeweiligen Provider. Eigene Erweiterungen sind oft nur schwer möglich, und es haben schon tausende von Menschen ihr Blog verloren, weil der Anbieter dieses aus verschiedenen Gründen einfach gelöscht hat.

Das heißt: Nur dann, wenn Sie die Blog-Software selber installiert haben, haben Sie auch die volle Kontrolle über Ihr Blog. Sie können das Design nach Ihren wünschen gestalten, aus tausenden Plugins neue Funktionen und Erweiterungen installieren, und so Ihr Blog genau so gestalten und nutzen, wie Sie es möchten – ohne Grenzen.

WordPress als Software ist nun die vielseitigste Software in diesem Bereich, die Lösung mit den meisten Möglichkeiten und der größten Flexibilität. Und trotzdem ist WordPress im Gegensatz zu vielen anderen Systemen extrem leicht zu bedienen und zu verstehen.

Und deshalb ist WordPress auch Standard bei allen Bloggern, die ihr Blog wie auch immer geschäftlich nutzen möchten.

Das Leistungsangebot des Blog-Experten ist genau deshalb auch zu 100% auf WordPress als Software eingestellt. Leider ist es deshalb schwer, wenn Sie Ihr Blog noch bei einem anderen Anbieter oder mit einer anderen Software betreiben.

Wenn das auf Sie zutrifft, fragen Sie doch Ihren Blog-Experten einfach mal, ob er Ihnen trotzdem helfen kann, oder ob eine Umstellung auf WordPress angebracht ist.

Vielleicht fragen Sie sich, was der Blog-Experte eigentlich ist.

Ich möchte Ihnen das an einem Beispiel verdeutlichen:

Stellen Sie sich vor, wie Sie bereits den ganzen Vormittag damit beschäftigt sind, eine neue Funktion in das Theme Ihres Blogs zu integrieren – und es will einfach nicht so funktionieren, wie Sie sich das vorstellen. Sie haben ein neues Plugin installiert, aber irgendwie tut das nicht, was es soll.

Mit jedem neuen Versuch spüren Sie, wie die Wut zunimmt: Am liebsten möchten Sie Ihren Computer im hohen Bogen aus dem Fenster werfen, und Sie verfluchen den Autor des neuen Plugins, das Internet, und alle Menschen, die sich nicht rechtzeitig vor Ihnen in Sicherheit bringen können.

Kommt Ihnen das irgendwie bekannt vor?

Nun, es geht auch anders:

Vor dem Mittagessen schreiben Sie eine E-Mail an den Blog-Experten und schildern Ihr Problem. Ihr Blog-Experte bekommt dazu Zugangsdaten zu WordPress, und während sie essen, macht er sich an die Arbeit, damit Ihr Blog so funktioniert, wie es soll. Und wenn Sie vom Essen zurück kommen, ist vielleicht schon alles in Ordnung.

Na, wie hört sich das an?

• Zu schön um Wahr zu sein?

Na dann: Probieren Sie es doch einfach mal aus!

• Teuer?

Ganz im Gegenteil: Denn Ihr Blog-Experte berechnet Ihnen nur einen günstigen Festpreis von oft noch nicht mal 10 € für seine Arbeit.

• Und wenn er es nicht geschafft hat, und Ihnen auch keine alternative Lösung anbieten kann?

Dann zahlen Sie auch nicht.

So einfach ist das!

Seit heute bietet der Blog-Experte einen neuen Service an: Selbstgestaltete Designs nach Ihren Vorstellungen.

Bisher gab es beim Blog-Experten nur Blogs auf Basis eines fertigen Themes aus dem Internet, das geringfügig nach Ihren Vorstellungen angepasst werden konnte.

Seit heute gibt es die Premium-Variante im Design: Ihr Blog-Experte spricht mit Ihnen die genauen Vorstellungen für Ihr Blog-Design ab, und erstellt dann nach Ihren Vorstellungen mit professioneller Design-Software ein Template, dass diesen Vorstellungen genau entspricht. Dabei wird jeder Arbeitsschritt mit Ihnen als Kunde abgestimmt, und Ihr Blog-Experte nimmt im Rahmen des technisch möglichen alle Änderungen vor, bis das Design genau so ist, wie Sie es sich vorstellen.

Damit läutet der Blog-Experte eine neue Produktlinie ein, die in den kommenden Wochen und Monaten noch weiter ausgebaut werden soll:

Neben Standard-Services zu Top-Preisen wird es also in Zukunft weitere Premium-Angebote geben, die eine noch bessere individuelle Betreuung beinhalten, als das bisher schon der Fall war.

Freuen Sie sich mit mir auf eine neue Ära des Blog-Experten.

Erstens kommt es anders…

Vor einigen Tagen habe ich durch einen blöden Fehler diese komplette Seite gelöscht. Backups? Warum sollte ich mich an meinen eigenen Rat halten.

Also alles noch einmal von vorne

Neue Angebots- und Preisstruktur

Ich habe die Gelegenheit genutzt, meine Angebote noch einmal zu überdenken, und mich auf die Leistungen zu beschränken, die tatsächlich von meinen Kunden häufig genutzt werden, die mir selber am meisten Spaß machen – und die ich, ehrlich gesagt, auch am besten kann.

In Zukunft gibt es hier also nur noch drei Bereiche: Einrichtung, Wartung und Support.

Und anstatt der alten Pakete gibt es jetzt ein modulares System mit günstigen Festpreisen, aus dem Sie sich nach Ihrem Bedarf Ihr Wunschpaket schnüren können.

Und wenn ich etwas nicht ausdrücklich anbiete? Nun, dann habe ich das vermutlich nur vergessen. Sprechen Sie mich einfach darauf an, und Sie bekommen von mir einen Sonderpreis.

Aktionspreise

A propos Sonderpreise: Wenn schon, dann richtig. Und deshalb habe ich meine Preise zur Einführung der neuen Struktur noch einmal vorübergehend um bis zu 50% gesenkt – bei Wartungsverträgen gelten diese Aktionspreise sogar für die gesamte Vertragslaufzeit.

Noch nie war Outsourcing so günstig. Ich wünsche Ihnen viel Spaß beim Entdecken der neuen Möglichkeiten!